Returpolicy

Avbeställning

Vi accepterar avbokning av en order innan produkten skickas eller produceras. Om ordern annulleras får du full återbetalning. Vi kan inte annullera beställningen om produkten redan har skickats.

Returer (om tillämpligt)

Vi accepterar retur av produkter. Kunder har rätt att begära en retur inom 14 dagar efter leverans av varorna.
För att vara berättigad till en retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som du fick den. Den måste också ligga i originalförpackningen. För att slutföra din retur behöver vi ett kvitto eller inköpsbevis. Vänligen kontakta vår kundtjänst för att säkerställa att du skickar paketet till rätt adress.

Anmärkningar

Skräddarsydda eller personliga artiklar är inte berättigade till en 14-dagars återbetalning.
Om returen orsakas av konsumenten ska konsumenten stå för fraktkostnaderna. Avgiftens storlek beror på vilket expressföretag du väljer.
Om de mottagna varorna på grund av våra skäl är skadade eller felaktiga, behöver konsumenten inte bära fraktavgiften av detta skäl.
Ingen återställningsavgift kommer att debiteras konsumenten för att returnera en produkt;

Återbetalning (om tillämpligt)
Så snart vi har mottagit och kontrollerat din retur skickar vi dig en bekräftelse på mottagandet via e-post. Vi kommer också att informera dig om godkännande eller avslag av din återbetalning. Om din återbetalning godkänns kommer den att behandlas och en kreditering kommer automatiskt att göras på ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom ett visst antal dagar.

Försenad eller utebliven återbetalning (om tillämpligt)
Om du ännu inte har fått någon återbetalning ska du först kontrollera ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag. Det kan ta lite tid innan din återbetalning har bokförts officiellt. Kontakta sedan din bank. Det tar ofta en viss tid innan återbetalningen bokförs. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på info@caracen.com.
Vänligen kontakta vår kundtjänst på info@caracen.com för att få returadressen.